Perguntas Frequentes
Abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos e serviços. Caso não encontre o que procura, entre em contato conosco pelo [email protected] que iremos te ajudar.
PRODUTOS E USOS
Os produtos são recomendados a partir dos 12 anos. Adolescentes podem notar os efeitos do produto utilizando-os apenas em noites alternadas. Se não houver irritação nas duas primeiras semanas, é possível aumentar a frequência de uso
Sim, os produtos Essential podem ser utilizados antes do uso de maquiagem ou protetor solar. No entanto é recomendado esperar alguns minutos após a aplicação para que a pele já esteja seca antes de aplicar outros produtos.
Em caso de reação indesejada, suspenda o uso imediatamente e, se necessário, procure um médico. Você também pode entrar em contato conosco pelo [email protected] que iremos te orientar.
Evite aplicar o produto nas áreas muito próximas aos olhos, pálpebras e cantos do nariz e boca. Além disso, não é aconselhável usá-los sobre a pele que esteja irritada, lesionada ou sensível.
Por questões éticas, testes de seguranças específicos para gestantes e lactantes não são permitidos. Assim, sugerimos que converse com seu médico para que ele possa te orientar e te ajudar a definir uma rotina de skincare segura para esse momento tão especial.
De forma geral, a associação de produtos de marcas distintas não causa problemas para a pele, mas para que você maximize os resultados da linha Essential, recomendamos que utilize nossa linha completa, apenas finalizando com seu protetor solar diário ou sua maquiagem preferida.
Nesses casos, é importante que você converse com seu médico para que ele te oriente sobre o uso seguro de produtos cosméticos junto ao tratamento medicamentoso.
COMPRA E ENTREGA
Os prazos variam de acordo com o destino da entrega. Para consultar o prazo estimado, adicione os produtos ao carrinho de compras e informe o CEP do endereço de entrega.
Você pode entrar em contato com a transportadora responsável pelo envio através do link de rastreamento. Caso sua dúvida não seja resolvida, entre em contato conosco pelo [email protected]
Pedimos que entre em contato conosco pelo [email protected], nosso time irá realizar a correção e fará o envio dos itens corretos.
Você pode conferir os preços e as transportadoras disponíveis ao inserir seu CEP na fase do carrinho. É possível apenas consultar os valores sem precisar concluir a compra.
Você poderá solicitar o cancelamento entrando na sua conta, na "Área de Pedidos“. No entanto, essa opção só estará acessível por uma hora após a realização do pedido, antes que ele seja faturado.
Para abrir uma solicitação de devolução você precisa entrar em contato com o nosso SAC através do e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos precisam estar fechados, em sua embalagem original e sem uso ou avarias.
Para abrir uma solicitação de devolução ou troca devido a algum defeito no produto é necessário que você registre através de foto/vídeo o defeito e entre em contato com o nosso SAC através do e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para abrir o protocolo de devolução/troca.
CADASTRO
Não é possível modificar os dados após a conclusão do pedido. No entanto, você pode contatar nossa equipe de atendimento pelo [email protected] que enviaremos as informações sobre seu pedido. Não se esqueça de criar um novo cadastro com o e-mail corrigido em sua próxima compra.
Neste caso, pedimos que entre em contato com a transportadora responsável pelo envio através do link de rastreamento, eles irão verificar a possibilidade de mudança do endereço.
SOBRE A ESSENTIAL
Sim! Na Essential não testamos nossos produtos em animais. Nossos testes são realizados por empresas parceiras que utilizam voluntários humanos em seus protocolos de testes.
Sim! Nossa atitude parte de uma atuação socioambiental responsável e na Essential não utilizamos nenhum componente de origem animal em nossas fórmulas e além disso, não testamos em animais.
Sim! Todos os produtos Essential passam por testes de segurança acompanhados por Dermatologistas.
Sim! Todos os produtos Essential seguem o rigor técnico e de segurança exigido pela Anvisa. Toda documentação sobre os produtos é submetida para apreciação da Anvisa antes de sua comercialização.
Sim! Nos desenvolvimentos dos produtos, selecionamos e aprovamos embalagens que podem ser descartadas em lixos de coleta seletiva para reciclagem. Apoiamos e acreditamos que a reciclagem é um símbolo de transformação, por isso somos parceiro do Eu Reciclo, um programa voltado para a compensação ambiental que consiste em reaproveitar ou destinar de forma correta os resíduos sólidos e descartes de embalagens. Além disso, a cada produto vendido, uma outra embalagem é reciclada. Pequenas ações conjuntas e em parceria que contribuem para um futuro mais sustentável.